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Rapport sur le référencement et le marketing Internet de SEMPO

Lors de la production de son dernier rapport annuel (State of Search) de SEMPO (Search Engine Marketing Professional Organization), sur l’état du marketing Internet auprès des entreprises américaines, les 2/3 des entreprises sondées prévoyaient réaliser elles-mêmes leurs interventions de marketing Internet et de référencement avec leur propre personnel plutôt que d’engager des agences spécialisées externes.

Étude de Jupiter Research sur la rentabilité des interventions de référencement et de marketing Internet réalisées à l’interne

Par contre, Un rapport de Jupiter Research publié en mai 2006, montre clairement que ces entreprises auront de grandes difficultés à rentabiliser leurs opérations de référencement et de marketing Internet. L’étude révèle que la majorité des entreprises qui produisent leurs propres prestations de référencement et de marketing Internet relèguent ces interventions à du personnel non qualifié et déjà très absorbés par leurs tâches principales. L’étude montre que certaines personnes doivent réaliser jusqu’à cinq tâches différentes.

Répartition des tâches

Une très grande partie des ressources affectées ou qui seront affectées au référencement et au marketing Internet dans les entreprises américaines au cours de l’année 2006 seront des ressources partagées qui occupent des tâches souvent connexes au marketing et aux communications et qui exercent des occupations pratiquement toujours très diversifiées.

Les occupations premières de ces gens varient entre la conception de site Web, le marketing et la commercialisation, les communications, la recherche de marché, la publicité dans les autres médias tels que la radio, les imprimés et la télévision et les départements d’informatique.

Voici la liste des principaux pourcentages de ces affectations extraite de l’étude :

• Conception de site Web 58%
• Publicité par courriel 57%
• Marketing et communications 49%
• Développement de marchés 44%
• Placement publicitaire 38%

Le marketing Internet dans la vision d’entreprise

Jupiter Research déduit des éléments de son analyse que peu de dirigeants d’entreprises de haut niveau croient à la rentabilité d’une présence dans Internet et devraient croire au développement des compétences en marketing Internet devenues un facteur de réussite indispensable en affaires. Ces dirigeants sont généralement déconnectés des gens qui doivent traiter au jour le jour de la visibilité et de la rentabilité de l’entreprise via Internet. Ces dirigeants de haut niveau et les dirigeants de départements croient majoritairement que le marketing Internet est une tâche parmi tant d’autres et un peu simpliste qui doit être confiée à leurs employées à l’intérieur de leurs horaires journaliers.

Conséquences de ce surplus de tâche sur le rendement des employés

Plusieurs facteurs réduisent la rentabilité du référencement et du marketing Internet par les employés de l’entreprise :

• Ces employés ne sont généralement pas qualifiés pour mener à bien ces tâches et n’ont pas le temps de se mettre à jour dans ce domaine qui est en pleine évolution.
• Une surcharge de travail peut éventuellement mener à un surmenage et même jusqu’à un burnout.
• Ce surplus de travail affecte leur rendement dans leurs travaux prioritaires.
• Le temps consacré à ces tâches supplémentaires ne leur permet pas de se mettre à jour adéquatement dans leur champ d’action principal.
• Une perte de motivation est possible, due à la surcharge de travail et à la nécessité d’acquérir des compétences supplémentaires.
• Les coûts de formation et d’acquisition d’expertise sont importants et doivent être constants.
• Des coûts sont à prévoir pour l’acquisition de matériel et de services liés à ces activités.

À l’interne ou par agence spécialisée ?

Les technologies en constante évolution, les règles édictées par les moteurs de recherche, les habitudes des internautes, la concurrence en forte hausse exigent tous des mises à jour régulières des techniques de diffusion de site. La complexité croissante des techniques de référencement et du marketing Internet exigent une présence à plein temps pour rester performant. Plutôt que de donner un surplus de travail à du personnel en place, les entreprises auraient avantage à procéder à l’embauche de personnel qualifié pour la diffusion de leurs sites Internet et dédiés exclusivement à ces tâches.

Cette embauche de personnel supplémentaire peut dépasser de beaucoup les coûts d’une agence qualifiée sans que le rendement en soit assuré. Produire ces tâches à l’interne génère aussi d’autres frais en équipements et en frais généraux liés à l’emploi.

La société de référencement comme la société de marketing Internet sérieuse est entourée de spécialistes dans toutes les sphères du référencement et du marketing Internet. Ces spécialistes se mettent continuellement à jour et leur expertise leur permet de prévoir les résultats que vous obtiendrez avec chaque intervention. Une société consciencieuse vous permettra d’obtenir des résultats importants et bien ciblés sans risquer de voir votre site être pénalisé. Les coûts de leurs prestations sont fixes et votre entreprise ne fait pas face à des coûts salariaux récurrents.

Évaluation des compétences

Les professions de référenceur et du marketing Internet sont relativement récentes et mal comprises de la part des gens qui procèdent à l’embauche à l’interne. De plus, ces personnes n’ont pas l’expertise nécessaire pour juger adéquatement des meilleurs candidats dans ce domaine comme les dirigeants d’entreprises n’ont pas plus les connaissances suffisantes pour juger des meilleures entreprises de services externes.

Les dirigeants devront comprendre l’importance des retombées de la diffusion Internet pour leur entreprise. Ils devront investir adéquatement dans les ressources humaines et matérielles nécessaires pour atteindre leurs objectifs, peu importe le choix de constituer une équipe à l’interne ou de faire affaires avec des firmes spécialisées extérieures.

Le personnel à l’interne peut très bien s’occuper à réaliser quelques tâches en marketing Internet relativement simples si ils ont été formés par des spécialistes compétents au départ. Par contre, Une campagne efficace et bien orchestrée et qui vise l’ensemble des objectifs de l’entreprise devra être mise entre les mains d’experts compétents. Ces experts se tiennent à jour constamment dans ce monde en évolution accélérée que sont le marketing Internet et le référencement.