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La mise en marché des entreprises du Québec dans Internet pour l’Amérique du Nord et les marchés internationaux devient un défi de taille. Le marketing Internet fait partie de la culture d’entreprise d’une majorité de sociétés américaines et ce, depuis plusieurs années. Ces sociétés ont compris depuis longtemps l’importance et la rentabilité d’une présence de qualité sur la Toile. Certaines sociétés américaines ont de ce fait, acquis une notoriété et une visibilité importante et très rentable.

Le marché Internet, une réalité indéniable

Nous devons à juste titre parler de marché Internet. Ce marché est devenu une réalité indéniable avec preuves à l’appui. Selon Statistique Canada, les ventes générées par Internet pour l’année 2005 au Canada ont cumulé 39,2 milliards de dollars. De ce nombre, 27,45 milliards proviennent de transactions Internet entre entreprises et 11,75 milliards proviennent de la vente directe aux particuliers. L’augmentation des ventes en ligne pour 2005 est de 38 % comparée à l’année 2004. Cette augmentation est 6 fois plus importante que l’augmentation de l’ensemble des ventes conventionnelles au Canada pour l’année 2005. Internet est une valeur avec laquelle il faut maintenant compter dans la balance du succès.

Voici d’autres indicateurs sur la rentabilité d’Internet

Nos entreprises se font distancer

Toujours selon Statistique Canada en 2005, seulement 18 % de la valeur des ventes électroniques déclarées au Canada ont été des exportations, comparativement au sommet de 28 % atteint en 2002. Ces chiffres montrent une nette régression lorsqu’ils sont comparés à la montée des ventes espérées en exportation. Les ventes au Canada complétées directement en ligne par les particuliers se montent à 7,9 milliards pour 2005. De ce montant, 37 % de ces ventes aux consommateurs sont allées directement dans les coffres des entreprises américaines ou étrangères. La compétitivité de nos voisins du sud et de l’étranger augmente pendant que la nôtre décline. Le nerf de la guerre ne consiste pas uniquement à prendre une part de marché aux USA et à l’étranger mais il y a urgence de préserver nos ventes qui sont en chute libre sur notre propre territoire.

Seulement 38% des entreprises au Canada possédaient un site Internet en 2005. Ce pourcentage semble évoluer très peu puisque les données de Statistique Canada indiquaient 37 % pour l’année 2004. Moins de 3% de ces sites ont les éléments de référencement adéquats et indispensables à leur rentabilité. Nos entreprises sont en retard sur nos compétiteurs immédiats et de l’Europe, sans compter l’émergence des entreprises d’Asie.

Les chiffres de 2006 ne sont pas encore disponibles mais tout porte à croire que la tendance observée sera encore plus significative. La hausse de 38% des chiffres de vente observée entre 2004 et 2005 tend à devenir une constante et cette progression sera probablement au moins égalée en 2006. Le côté le plus alarmant est la perte importante du pourcentage de ventes à l’étranger, c’est un facteur de développement essentiel pour les industries canadiennes et québécoises et nous devons accroître notre compétitivité dans Internet pour conserver ces marchés.

Le marketing Internet sur le terrain

C’est directement sur le terrain, lors d’analyses des marchés potentiels pour nos clients, que nous constatons une cristallisation considérable des marchés qui se dessine à l’heure actuelle. Depuis plusieurs années, nous avons vu naître des entreprises en ligne uniquement dédiées à la vente sur Internet. Amazon.com est l’une des plus connues. Cette cristallisation se manifeste par plusieurs entreprises Internet qui accaparent une grande part de marché. Certaines entreprises de vente en ligne comme Nextag.com ou Bizrate.com offrent d’une façon très efficace des services de vente en ligne appelés « comparison shopping ».

Un nombre croissant de sites revendeurs issus des Etats-Unis tels que Lowes.com ou Shoppig.yahoo.com prennent à leur tour une très grande part de marché. Ce ne sont pas uniquement les secteurs de la vente aux consommateurs qui sont touchés. Nos analyses concurrentielles nous montrent que des portails des secteurs industriels et manufacturiers tels que Thomasnet.com accaparent une très grande visibilité dans Internet. Ils touchent tout ce qui est en relation avec le monde industriel et la vente de services et de produits aux entreprises. La notoriété de Thomasnet.com et sa valeur de popularité sont très grandes. Le portail offre une gamme de produits et de services qui couvrent l’ensemble des activités industrielles et il est positionné avantageusement dans la majorité des secteurs.

Plusieurs de ces méga sites apparaissent dans les résultats des premières pages des moteurs de recherche et accaparent souvent à eux seuls la totalité de ces pages. Dans la grande majorité des cas, nous constatons la présence de cette catégorie de sites de revente en bien meilleure position que des manufacturiers reconnus internationalement et qui ont pourtant une notoriété bien établie.

Prenons comme exemple un consommateur canadien ou québécois qui fait une recherche pour l’achat d’un mélangeur de cuisine. Il indiquera possiblement la marque renommée qu’il recherche, un produit qui est fabriqué sous licence ou par la filiale de l’entreprise qui est installée en Ontario ou au Québec. L’internaute se verra proposer par l’entremise de ces méga sites un produit aux Etats-Unis, offert à fort rabais, et sans aucune taxe de vente.

Des outils de vente Internet redoutables

Ces entreprises de vente en ligne possèdent des sites Internet qui offrent une gamme très large de produits dédiés à la consommation. Leurs sites sont construits à la fine pointe de la technologie. Ils offrent des contenus très élaborés, autant pour les internautes que pour les robots des moteurs de recherche. Ils contiennent des éléments d’optimisation et de référencement qui leur permettent d’accaparer la majorité des marchés dans Internet. De plus, ces sites ont acquis une notoriété importante au fil des ans. Il devient de plus en plus difficile de les surclasser dans les résultats des moteurs de recherche. Même les sites des manufacturiers de calibre international sont majoritairement relégués au rôle de second rang.

Concurrence dans tous les secteurs

Des sites de notoriété importante et à forts contenus peuvent supplanter d’une façon surprenante des entreprises qui offrent d’une façon toute légitime des produits et des services de qualité. Ce n’est pas uniquement dans le secteur des biens à la consommation ou dans le domaine des produits et services industriels que nous constatons cette suprématie croissante des sites d’importance. C’est ce que nous constatons à maintes reprises lors de nos travaux. Des entreprises de mécanique diesel par exemple, devraient être visibles en premières positions des outils de recherche pour des demandes telles que « mise au point de moteur diesel ». Nous pouvons avoir la surprise de voir affiché bien avant ces entreprises un site comme celui de la FAO, l’Organisation des Nations-Unies pour l’alimentation et l’agriculture. Le site de la FAO propose des pages très élaborées, entre autres, une page de conseils sur l’installation d’un moteur diesel sur une pirogue ghanéenne. C’est la grande notoriété acquise par le site de la FAO qui lui permet cette visibilité inopinée sur cette demande des internautes.

2007, une année décisive pour les entreprises du Québec qui désirent rentabiliser leurs affaires électroniques

Les entreprises étrangères qui ont le haut du pavé en visibilité continueront au cours de l’année qui vient à consolider leur positionnement. Ils ont depuis longtemps compris l’importance de ce marché en pleine croissance. Il est encore temps pour nos entreprises de gagner une notoriété enviable et rivaliser avec les entreprises importantes qui continuent de mois en mois à solidifier leur prise de contrôle sur les marchés Internet.

Les pistes d’intervention à privilégier au cours de l’année à venir pour les activités Internet de nos entreprises sont les suivantes :

• Cibler adéquatement les segments de marchés les plus rentables et les plus accessibles pour attirer une clientèle de choix et nombreuse.
• Développer une notoriété importante dans Internet. C’est cette notoriété qui fait souvent la différence entre un site rentable et un qui ne l’est pas.
• Offrir une qualité de contenus jugés par les internautes et aussi par les moteurs de recherche comme des contenus provenant d’un site d’autorité dans votre domaine.

Internet fait ses preuves et s’impose comme un media de communication aussi important que tous les autres médias pour publiciser vos produits et vos services. Dans un avenir très rapproché, Internet est appelé à dépasser en importance la majorité des médias de communication conventionnels en retombés économiques pour nos entreprises. Le retour sur investissement d’une campagne de visibilité Internet est dans la majorité des cas plus important et plus durable que les autres médias et pour un investissement moindre.

Les grandes questions de l’heure sont :

• Pourquoi les entreprises du Québec ne se donnent pas l’importance qu’elles devraient à leur rentabilité dans Internet ?
• Pourquoi nos entreprises tardent autant à s’en donner les moyens ?

Pour préserver nos marchés et en augmenter l’étendue, ces questions ne devraient plus se poser.