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La rentabilité d’un site Internet est le point essentiel lorsque qu’une entreprise doit diffuser ses produits et ses services dans Internet. Tout le monde s’entend là-dessus. Par contre, les décisions prises sur les qualités intrinsèques du site et sur le choix des intervenants sont souvent divergentes. Ce sont pourtant ces décisions qui font plus souvent qu’autrement la différence entre la réussite financière ou le fiasco de votre présence Web.

Le dirigeant d’entreprise doit faire les bons choix pour obtenir une rentabilité maximale. Il doit choisir un personnel qualifié si cette intervention et faite directement dans l’entreprise ou il doit être en mesure de juger de la qualité de la firme extérieur à laquelle il confiera ses affaires Internet. Nous avons fait état d’une étude précédente réalisée conjointement par SEMPO et Jupiter Research sur le choix de confier ce mandat à son personnel ou à une agence extérieure.

De nombreuses questions doivent se poser avant de mettre en marche une campagne de diffusion dans Internet. Pour un néophyte dans ce monde de technologie complexe, comment prendre les bonnes décisions ?

Ces deux tendances de développer une campagne à l’interne ou à l’externe suscitent des questions secondaires qui ont une incidence directe sur les résultats de la campagne.

Stoney G deGeyter de polepositionmarketing.com a publié une liste des 50 questions que chaque dirigeant d’entreprise devrait se poser avant de mettre en marche la diffusion de son site Internet. Ces questions peuvent aider à prendre des décisions mieux éclairées pour atteindre la rentabilité. C’est pourquoi nous traduisons ici cette liste de questions pour votre information.

Les questions auxquelles vous devez répondre avant de confier votre campagne de marketing Internet à votre personnel

• Est-ce que je le fais moi-même ?
  • Est-ce que j’en ai le temps ?
    • Quelle est la valeur de mon temps ?
  • Est-ce que j’en ai les connaissances et le savoir faire ?
    • Ais-je le temps d’acquérir ces connaissances et ce savoir faire ?
  • Est-ce une tâche que j’accepte de faire en plus de mes tâches régulières ?
    • Est-ce que je vais empiéter sur le temps consacré à ma famille et mes loisirs ?
    • Est-ce que ça vaut le coup de ne pas engager une firme extérieure ?
    • Est-ce que je serai compétent ?
      • Qu’est-ce qui arrivera si je rate mon coup et que mon site se fait éjecter des moteurs de cherche ?
• Est-ce que j’engage quelqu’un pour le faire ?
  • Est-ce que je vais payer un employé sur son temps de travail pour apprendre le marketing Internet ou le référencement ?
    • Est-ce que j’ai les ressources ou devrais-je payer quelqu’un pour enseigner à mon personnel ?
    • Est-ce que j’aurai des frais additionnels pour de la littérature, des conférences, de la formation ou autres ?
    • Si le personnel formé quitte ?
    • Si je ne dispose pas du personnel adéquat, qui peut apprendre ces techniques et ce savoir faire ?
    • Si mon personnel rate son coup et que mon site se fait éjecter des moteurs de recherche ?
  • Est-ce que je dois engager quelqu’un d’expérience ?
    • Combien cette personne me coûtera-t-elle ?
    • Est-ce que je peux me fier à ses promesses ?
    • Est-ce que je suis en mesure de juger de ses compétences ?
      • Est-ce que j’aurai à payer en plus des sous-contractants, ou d’autres services spéciaux ?
    • Compteront-ils assister aux expositions, formations et événements en marketing Internet ?
    • Apprendront-ils suffisamment de ces évémenents pour justifier ces dépenses ?
    • Combien aurez-vous à payer pour maintenir leurs connaissances à jour ?
    • Si mes employés s’engagent dans des techniques pénalisées et font bannir le site par les moteurs ?
• Est-ce que je devrai faire une partie de ces travaux et donner le reste en sous-traitance ?
  • Quelles parties vais-je faire moi-même ?
  • Comment puis-je m’assurer que les sous-traitants travaillent ensemble au bien de mon site ?
    • Comment puis-je savoir qui est à blâmer si ma campagne ne fonctionne pas comme prévue ?

Les questions auxquelles vous devez répondre avant de confier votre campagne de marketing Internet à l’extérieure

• Est-ce que j’engage une agence ou un consultant ?
  • Si j’engage un consultant en marketing Internet ou en référencement :
    • Est-ce que le consultant peut faire le mandat en entier ou je dois en assumer une partie ?
    • Est-ce que le consultant a les compétences requises pour livrer le travail complété ?
      • Est-ce que ce consultant donne une partie de son mandat en sous-traitance ?
      • Est-ce que j’aurai des déboursés supplémentaires pour la sous-traitance ?
    • Est-ce que le consultant mettra les efforts requis pour la réussite de ma campagne ?
    • Est-ce que je pourrai compter sur ce consultant lorsque j’en aurai besoin durant les heures d’affaires ?
  • Si j’engage une agence de marketing Internet ou de référencement :
    • Est-ce que cette agence a du personnel qualifié à mettre sur ma campagne ?
    • Est-ce que cette agence est trop en demande pour me consacrer du temps de qualité ?
    • Est-ce que cette agence se préoccupe seulement de placer mon site Internet dans les résultats des moteurs ou si elle vise à me procurer une clientèle ciblée et rentable ?
    • Comment cette agence sera à l’écoute de mes besoins ?
    • Est-ce que je reçois promptement réponse à mes appels ?
    • Est-ce que je reçois promptement réponses à mes courriels ?

• Comment ma campagne Internet devrait-elle me coûter ?
  • Qu’est-ce qui est inclus et qu’est-ce qui ne l’est pas ?
  • Quel sera mon retour sur investissement ?
    • À quel type de résultats dois-je m’attendre ?
    • À partir de quand dois-je m’attendre à voir apparaître des résultats ?
• Est-ce que je dois donner l’entier contrôle de mon site ?
  • Est-ce que je dois donner accès à des informations sensibles de mon site ?
  • Est-ce que je mettrai en application les recommandations qui me seront faites ?
  • Si j’exerce mon droit de véto, est-ce que je peux m’attendre à des résultats ?
• Est-ce que j’aurai des interventions à faire ?
  • Jusqu’où je devrai m’impliquer ?
  • Jusqu’où j’aurai le droit de m’impliquer ?

Prendre le temps de répondre au mieux à ces questions peut faire sauver beaucoup de temps et beaucoup d’argent. Vos réponses vous permettront de faire de meilleurs choix sur le mode d’interventions que vous choisirez. Elles vous permettront de mieux choisir vos collaborateurs internes ou externes.

3 réponses pour : 50 questions à vous poser avant de mettre en marche une campagne de diffusion et de marketing Internet

1. Christophe  dit :30 July, 2007, heure : 8:19 am Il suffit souvent de commencer la liste pour que la personne me dise : OK, alors je ne sais pas si on va le lancer la-dedans tout de suite. Ensuite l’étape suivante c’est : et bien nous avons donné notre site à une personne que nous connaissonsn (pigiste), nous allons rester dans nos budgets, et faire une première étape. Cela dit, restons en contact pour l’année prochaine lorsque nous aurons beaucoup plus de budget.Le site sort, la mission du site n’est pas définie, les résultats sont décevants, le patron critique alors le web et ne compte vraiment pas mettre de l’argent dans un budget marketing et s’en tient alors à son marketing local prévu avant.C’est comme acheter une Ferrari, y mettre du diesel dans le réservoir, la laisser de côté car finalement elle ne roule pas si bien et se dire que la marque Ferrari n’est pas si terrible.

   Christophe

2. Gaétan-Juliendit :30 July, 2007, heure : 4:55 pm C’est un scénario qui arrive malheureusement trop souvent. L’analogie de la Ferrari est très juste Christophe. La force de vente Internet devient effectivement la Ferrari des médias de vente.Par contre, plusieurs tentent de faire carburer leur bolide Internet à l’eau du robinet. Le site est lancé en compétition sans connaissance des marchés disponibles dans Internet, sans une connaissance approfondie des forces et des faiblesses des compétiteurs et sans savoir si le site possède la mécanique qu’il lui faut pour terminer la course. C’est une course non préparée et le site reste souvent en panne sur la grille de départ. Lorsqu’une tentative pour redresser la situation est faite plus tard, elle l’est bien souvent avec des moyens qui ne sont plus à jour.
3. Emelynedit :27 November, 2008, heure : 7:52 am Bonjour!Je suis une élève de terminale marketing en france.J’ai trouvé vos articles trés interréssants, c’est pourquoi je m’en suis servis pour construire les bases de mon étude de fin d’année.Pour qu’elle soit la plus crédible possible, j’aurais besoin d’informations concernant votre parcour professionelle.Pourriez-vous, si vous le souhaitez me contacter par courriel.

   Dans l’attente d’une réponse de votre part,

   je vous prie, Monsieur, d’agréer mes sentiments distingués.

   Cordialement

   Emelyne Watrelot